返品・交換規約

本規約はkantong.shopにおける商品購入全般に適用されます

第1条 注文変更・キャンセル

1.1 変更可能期間

注文後6時間以内に限り以下変更可能：

• 商品バリエーション変更

• 配送先住所変更

変更条件：

• 変更後金額が増額→48時間内に追加支払いが必要

• 変更後金額が減額→差額返金不可

• キャンセルによるプロモーション適用除外の可能性

1.2 キャンセル手数料

6時間以内のキャンセル：発生済み決済手数料を差し引いて返金

1.3 キャンセル不可ケース

• 6時間経過後のキャンセル要請

• 不備住所等による配送不能時：通知後指定期間内に未対応→手数料控除後の返金

第2条 返品・交換条件

2.1 適用対象

未着品：

• 標準配送：注文後5～10営業日未着

• エコ配送：注文後7～15営業日未着

不良品：

• 配送完了日から7営業日以内申告必須

• サイズ違い/色違い等の誤配送含む

2.2 必要証明資料

1. 開封動画（未開封状態から撮影）

2. 不具合箇所の写真（全体/ラベル/寸法測定含む）

3. 誤配送品と正規品の比較写真

4. 配送ラベル写真

2.3 処理期間

承認後7営業日以内に処理：

• 返金：3-5営業日（金融機関により異なる）

• 代替品：7-10営業日内に追跡番号通知

第3条 免責事項

3.1 アカウント停止事由

• 虚偽申告発覚時

• 必要書類未提出時

3.2 当社非責任範囲

• 受取人不在/住所不備による未達

• 配達後の盗難・紛失

• 顧客選択ミス（サイズ/色誤選択）

3.3 製品特性に関する注意

大型商品の折り畳み配送による「折り跡」は不良品に該当せず
→平置き3-5日で自然解消

お問い合わせ
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（対応時間：月～金 10:00-18:00 祝日除く）